Términos de Servicio

Al acceder y utilizar la plataforma Belovendo ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario" o "Cliente") y Belovendo SAS ("Belovendo", "nosotros", "nuestro").

Al utilizar el Servicio, usted declara que:

• Tiene al menos 18 años de edad
• Tiene la autoridad legal para aceptar estos Términos
• Utilizará el Servicio de conformidad con todas las leyes aplicables

Belovendo es una plataforma SaaS (Software as a Service) de CRM y gestión de comunicaciones omnicanal que proporciona:

Funcionalidades Principales

• CRM Completo: Gestión de clientes, oportunidades, cotizaciones y productos
• Comunicaciones Omnicanal: Integración con WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Email y Web
• Gestión de Conversaciones: Bandeja unificada para todas las comunicaciones
• Automatización: Respuestas automáticas y flujos de trabajo
• Reportes y Analytics: Métricas de rendimiento y análisis de datos
• Gestión de Citas: Calendario integrado y programación de citas
• Multi-tenant: Soporte para múltiples empresas en una sola instancia

El Servicio se proporciona "tal como está" y puede estar sujeto a limitaciones, interrupciones y modificaciones sin previo aviso.

Belovendo se integra con las plataformas de Meta (WhatsApp Business API, Facebook, Instagram) para proporcionar servicios de comunicación omnicanal.

Términos de Meta

Al utilizar las funcionalidades de integración con Meta, usted también acepta cumplir con:

• Los Términos de Servicio de Meta
• Las Políticas de WhatsApp Business
• Las Políticas de la Plataforma de Facebook
• Las Políticas Comerciales de Meta

Permisos y Autorizaciones

Para proporcionar nuestros servicios, requerimos los siguientes permisos de Meta:

Responsabilidades del Usuario

Al utilizar las integraciones con Meta, usted se compromete a:

• Cumplir con todas las políticas de WhatsApp Business y Meta
• No enviar spam o contenido no solicitado
• Respetar las preferencias de comunicación de sus clientes
• Mantener la calidad de sus comunicaciones
• No utilizar el servicio para actividades fraudulentas o ilegales

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa.

Responsabilidades de la Cuenta

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Mantener actualizada la información de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos o que permanezcan inactivas por períodos prolongados.

Se compromete a usar el Servicio de manera legal y ética. Está prohibido:

Actividades Prohibidas

• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Enviar spam, contenido malicioso o no solicitado
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos
• Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas
• Compartir contenido que infrinja derechos de terceros
• Realizar ingeniería inversa del software
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización

Cumplimiento de Políticas

Debe cumplir con:

• Las políticas de WhatsApp Business y Meta
• Las regulaciones de protección de datos aplicables
• Las leyes de comunicaciones comerciales
• Las regulaciones de su industria específica

El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Sus Datos

Usted conserva la propiedad de todos los datos que ingresa en la plataforma. Nos otorga una licencia limitada para procesar estos datos únicamente para proporcionar el Servicio.

Responsabilidades del Usuario

• Asegurar que tiene derecho a procesar los datos que ingresa
• Cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables
• Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes
• Mantener la seguridad de sus datos de acceso

Belovendo y sus licenciantes conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo:

• Software, código fuente y algoritmos
• Diseños, interfaces y experiencia de usuario
• Marcas comerciales, logos y nombres comerciales
• Documentación y materiales de capacitación

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar el Servicio según estos Términos.

Los términos de pago y facturación se establecen en su plan de suscripción específico.

Términos Generales

• Los pagos se procesan de acuerdo con el plan seleccionado
• Los precios pueden cambiar con previo aviso
• Los reembolsos se manejan según nuestra política de reembolsos
• El acceso puede suspenderse por falta de pago

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio en caso de:

• Violación de estos Términos
• Falta de pago
• Actividades que pongan en riesgo la seguridad del Servicio
• Solicitud de autoridades competentes

Usted puede terminar su cuenta en cualquier momento contactándonos. La terminación no lo exime de las obligaciones de pago pendientes.

En la máxima medida permitida por la ley, Belovendo no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de beneficios, datos o oportunidades comerciales
• Interrupciones del servicio o fallas técnicas
• Acciones de terceros, incluyendo las plataformas de Meta
• Uso indebido del Servicio por parte del Usuario

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Belovendo de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso del Servicio
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Sus comunicaciones a través de la plataforma

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas se notificarán con al menos 30 días de anticipación a través de:

• Notificación en la plataforma
• Correo electrónico a su dirección registrada
• Actualización en nuestro sitio web

El uso continuado del Servicio después de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Cali, Colombia.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos: